УСПЕШНИ ПРОДАЖБИ С ЕМПАТИЯДайте на клиентите си Емпатия и те ще ви се отблагодарят подобаващо! |
ЕЛАТЕ НА СЪБИТИЕТО:
За да научете как емоциите влияят на вземането на решение за покупка
За да разберете каква е връзката между чувства, нужди и потребности. И как това касае вашите клиенти?
За да усъвършенствате вашите умения за изграждане на отлични връзки с най-важните си клиенти.
КАКВА Е ВРЪЗКАТА МЕЖДУ ЧУВСТВА, НУЖДИ И ПОТРЕБНОСТИ?
Емпатията стъпва на пряката връзка между човешките емоции и човешките потребности. От редица видни психолози е доказано, че когато човешките потребности са удовлетворени хората преживяваме позитивни чувства и обратно когато не са удовлетворени – негативни.
Добрите търговци имат една невероятна способност да влизат под кожата на другите. Те имат умението да разбират това, което другите чувстват в момента. Да може да се усетят чувствата, които клиентът изпитва, кога е щастлив, тъжен, ядосан, уплашен, разочарован, вдъхновен и т.н. е една невероятна възможност. Но да знаем каква потребност поражда тези чувства и какво стои зад тях е истинската сила на Емпатията.
НО ЗАЩО ТОЧНО ПРОДАЖБИ С ЕМПАТИЯ?
Емпатията е буквално способността за интелектуално и емоционално идентифициране с някой друг до състоянието, където можете да изпитате и разберете неговите потребности, чувства, нагласи и емоции.
В контекста на бизнеса и най-вече на продажбите, Емпатията е едно от най-важните умения на добрия търговец.
Авторитетното списание Harvard Business Review публикува статия „Какво прави търговеца добър?“ (What Makes a Good Salesman). Тя е базирана на многогодишни изследвания, интервюта с над 7000 търговци и опит в повечето сектори на промишлеността.
В нея авторите доказват с примери, че Продаването с Емпатия е ключовото умение, за да бъде един търговец истинска звезда и да продава повече от своите колеги.
Повече за изследването и материала в Harvard Business Review може да видите в нашия блог.
КАКВО ЩЕ НАУЧИТЕ НА КУРСА?
Умение за разкриване на емоциите и потребностите на клиента
Умение за разбиране на чувствата и нуждите на клиента
Умение за изграждане и запазване на доверието на клиента.
Умение за преодоляване на възражение или отказ.
И най важното:
УМЕНИЕТО ЗА ЕМПАТИЧНО СВЪРЗВАНЕ С КЛИЕНТА
И ИЗГРАЖДАНЕ НА ОТЛИЧНИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ
ЗАЩО ДА СЕ ВКЛЮЧИТЕ?
Причината е само една: ПРОДАВАЙТЕ ПОВЕЧЕ!
Идентифицирайте най-важните си клиенти, изградете емпатична връзка с тях и те ще Ви се отблагодарят подобаващо
Ако използвате ЕМПАТИЯТА те ще осъзнаят, че успехът им се дължи и на вас, като един добър техен партньор на когото могат да разчитат.
ВОДЕЩИ
ЕМИЛИЯ ИЛИЕВА
Емилия Илиева е обучител, коуч и фасилитатор на големи групи. Тя е автор и водещ на стотици семинари в България, Европа и Япония, посветени на общуването, емпатията и свързването между хората. Позната най-вече като основното лице в разпространение на идеите на емпатията и ненасилствената комуникация (ННК) в България от 2004 година насам. Тя създава Communication Academy и сформира екип от професионалисти, с които развиват дейността по разпространение на методите в България и Европа през различни програми и курсове.
ВИШАН КРАЙНОВ
Вишан Крайнов има над 15 годишен опит като търговец на различни позиции – Мениджър ключови клиенти, над 7 години е Търговски мениджър за Източна Европа на международната сертифицираща организация ISACert. Развива мрежата на компанията в Източна Европа с офиси в България, Сърбия, Хърватска, Румъния. Водил е преговори и сключвал договори с големи мултинационални компании.Обучава се в метода на ненасилствена комуникация (ННК) и емпатия през 2010 г.
ДАТА: 23.02.2017 г.
ПРОГРАМА
9:00 – 9:30 Сутрешно кафе
9:30 – 10:30 Какво е Емпатия в процеса на продажби?
10:30 – 10:45 Почивка
10:45 – 12:00 Емоции, Чувства, Нужди и Потребности на клиентите. Как да ги откриваме в клиентите ни.Как да ги удовлетворяваме?
12:00 – 13:00 Обяд
13:00 – 14:00 Как да преодолявате възражения и отказ чрез Емпатия?
14:00 – 14:15 Почивка
14:15 – 15:30 Как да Изградите отлични връзки с най-важните си клиенти?
15:30 – 15:45 Почивка
15:45 – 16:30 Упражнения и решаване на практически казуси?
16:30 – 17:15 Въпроси и отговори
17:30 – Край на семинара
ТАКСА УЧАСТИЕ: 160 лв с ДДС
Communication Academy е пионер в прилагането на методите на участието известни още като Art of Hosting, емпатията и ненасилствената комуникация в бизнес среда като предизвиква традиционното разбиране за ролите, които лидерите имат в организациите и оттам възприятието на служителите за тях техните роли и тях самите.